Problemas para conexión remota con dispositivo

Hola:

Desde hace tres días no he podido conectarme con mi móvil de manera remota a través de mi plataforma web de mi pc. Ya realicé todas las acciones que ustedes sugieren, sin embargo continúa el problema de conexión.

Necesito su ayuda urgente

Hi @andre, is there any error messages? Can you send us the screenshot of it？

Yo tampoco puedo conectar mi tablet con el teléfono si no están en la misma red wifi, si no es posible hacerlo no me interesa.ademas pensaba que era gratis de verdad y me han hecho pagar 2 euros por conectarse